導入の決め手

教育部門の課題は、「正しい」の基準が、工学技術とビジネスでは異なることを実感させることでした。

技術的には正しいと思い込んでいた選択肢が、ビジネスにおいてはかならずしも正しいとは限らない。法的責任、顧客価値、サプライチェーンへの影響など、ビジネス的な視点を加えると判断が変わる――この重要な視点転換を受講者に実感させたいというのが教育部門の狙いでした。

しかし、座学での知識教育だけでは視点転換できない人がいます。「頭では分かっているが、実際の場面でどう判断すればいいか分からない」という人もいました。

そこで、このエピソード・ラーニング®を技術者向け必修教育の総合演習として実施。座学で学んだ知識を実務シーンで「使ってみる」疑似体験を通じて、技術判断とビジネス判断の違いを体感させることにしました。

教育部門の評価

「この教材は、技術者が抵抗なく受け入れられる実践的な内容で、座学で学んだ知識を実務シーンで試せるため、『こういう場面で使うのか』という腹落ち感が得られます」

「特筆すべきは、7割の受講者が自発的にエピソードを複数回受講している点です。通常の必修教育では、受講完了後に自ら繰り返し学習する社員はほとんどいません。この積極性は、教材自体が『学びたい』という内発的動機を引き出している証拠だと考えています」

「さらに、疑似体験演習でありながら理解度テストの代わりにもなるため、一石二鳥で効率が良い。測定と学習促進を同時に実現できる教育ツールとして、今後も継続導入していきます」

「また、マイナス評価がゼロだったことも高評価です。必修教育は全社員が受けなければならないため、受講者の満足度が低いと研修自体への不信感につながります」

導入の決め手

B社が求めていたのは「ベテランが教える時間がなくても、新人が自己学習できる仕組み」でした。

当社の疑似体験型教材は、1エピソード3～5分という手軽さが決め手となりました。移動の合間や隙間時間を活用し、すべての選択肢を体験させることで、実際の営業シーンでの「対応の引き出し」を増やせる点が評価されました。

さらに、同じエピソードを繰り返し受講させることで、疑似体験を知識として定着させる育成方針を立てました。

経営者の評価

「ベテランだと『このくらい分かっているだろう』と説明を省いてしまうんです。でも新人は分かっていない。そして質問もできない。だから時間が経ってもできるようにならない、という悪循環でした」

「エピソード・ラーニングで基礎的な対応パターンの下地ができたおかげで、ベテランの指導が時間の無駄にならずに済みました。ベテランも『話が早くて助かる』と言っています」

「何より、新人が実践でうまくいかなくて落ち込んでいた姿が変わりました。ちょっと自信がついた様子が見て取れます。これは数字には表れないけれど、組織にとって非常に重要な変化です」