対面営業復活の兆し、人材不足が課題

コロナ禍でオンライン営業が主流となったが、対面営業の価値が再び注目されている。
対面営業は潜在ニーズを引き出しやすく、信頼関係の構築や成約率向上につながるなど、オンラインにはない利点を持つ。
しかし、対面営業に対応できる人材の不足が課題となっている。長期間現場から離れていた営業担当者や、オンライン営業しか経験がない若手が多いためだ。
人材育成の解決策として、疑似体験で顧客対応の選択肢を広げる「エピソード・ラーニング」が注目されている。これにより、営業担当者は自信をつけ、現場での柔軟な対応力を養うことができる。対面営業の復活は、企業の競争力向上に向けた重要な課題である。
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田中さん、対面営業に挑む

営業歴5年目の田中さんは、コロナ禍以降オンライン営業一筋だったが、最近限界を感じていた。「本当にお客様の本音に応えられているのだろうか？」そんな迷いが成長への足かせになっていた。
ある日、社内で「対面営業」が話題に上がった。潜在ニーズを引き出し、信頼を築く力があると聞き、田中さんは挑戦を決意。経験が少ない不安を克服するため、疑似体験を通じて顧客対応の選択肢を増やす「エピソード・ラーニング」に取り組んだ。
初めての対面営業の日。訓練したスキルを活かし、顧客の一言に応じて柔軟に対応。オンラインでは得られなかった手応えを感じ、「これが営業の醍醐味だ」と心が躍った。挑戦の先に成長が待っていた。